Deklaracja dostępności

Air France zobowiązuje się zapewnić dostępność swoich stron internetowych, intranetu, ekstranetu, oprogramowania, aplikacji mobilnych i kiosków samoobsługowych zgodnie z wymogami Europejskiej Ustawy o Dostępności (dyrektywa (UE) 2019/882).

Zobowiązania dotyczące dostępności cyfrowej

Air France zobowiązuje się do zapewnienia dostępności swoich stron internetowych i aplikacji mobilnej dla wszystkich użytkowników, aby oferować jak najlepsze doświadczenie podróży, począwszy od dostępnego środowiska cyfrowego dla wszystkich pasażerów, w tym osób z niepełnosprawnością.

Aby osiągnąć ten cel, Air France stosuje się do Wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG) 2.2 na poziomie AA.

Air France przyznaje jednak, że jej strona internetowa i aplikacja mobilna nie są jeszcze w pełni zgodne z wymogami dostępności i aktywnie pracuje nad skorygowaniem niezgodności zidentyfikowanych w ramach programu poprawy dostępności. Główne znane obecnie problemy z dostępnością dotyczące strony internetowej opisano w sekcji poniżej.

Główne niezgodności dotyczące dostępności zidentyfikowane na stronie internetowej

Air France zidentyfikowała niezgodności w zakresie dostępności na swojej stronie internetowej. Mogą one dotyczyć osób korzystających z technologii wspomagających lub klawiatury do poruszania się po stronie.

Oto główne problemy, które zostały zidentyfikowane :

  • Niespójna obsługa obrazów dekoracyjnych i informacyjnych.
  • Niewystarczający kontrast między elementami graficznymi lub tekstem informacyjnym a tłem.
  • Trudności z dostosowaniem treści do preferencji użytkownika (odstępów między wierszami, wielkości czcionki lub poziomu powiększenia) bez konieczności przewijania w dwóch kierunkach.
  • Interakcje z użyciem klawiatury powodujące utratę zaznaczenia lub nieoczekiwane przeniesienie fokusu.
  • Zmiany języka niewskazane w kodzie źródłowym lub  nieprawidłowo zlokalizowane treści.
  • Brak spójności w hierarchii tytułów.
  • Brak odpowiedniego grupowania i etykietowania niektórych pól formularza.
  • Komunikaty o statusie, takie jak powiadomienia o błędach, które nie zawsze są prawidłowo przekazywane do technologii wspomagających.
  • Dokumenty PDF nie zawsze są odpowiednio oznaczone pod kątem dostępności.

Lista ta nie jest wyczerpująca i odzwierciedla główne rodzaje niezgodności zidentyfikowanych przez Air France w ramach audytów zewnętrznych i testów wewnętrznych.

Air France przyznaje, że problemy te mogą utrudniać korzystanie z jej strony internetowej niektórym osobom z niepełnosprawnością, a także użytkownikom technologii wspomagających.

Air France zobowiązuje się do stopniowego korygowania tych rozbieżności, ciągłego doskonalenia swoich procesów dostępności i pełnego uwzględnienia dostępności we wszystkich swoich działaniach.

Główne niezgodności dotyczące dostępności zidentyfikowane w aplikacji mobilnej

Na podstawie wewnętrznych ocen Air France przyznaje, że jej aplikacja mobilna nie spełnia jeszcze w pełni wszystkich obowiązujących wymogów dostępności.

Zidentyfikowane problemy obejmują między innymi:

  • Częściową obsługę czytników ekranu, w szczególności VoiceOver i TalkBack, na niektórych ekranach lub ścieżkach użytkownika.
  • Niepełną obsługę zmiany rozmiaru tekstu (Dynamic Type / duży rozmiar czcionki) w niektórych częściach aplikacji.
  • Brak, niewystarczającą ilość lub niespójność dostępnych etykiet i opisów niektórych elementów interfejsu.
  • Trudności wpływające na logiczną nawigację, zarządzanie fokusem lub kolejność odczytu w najbardziej złożonych ścieżkach.
  • Niewystarczający kontrast kolorów na niektórych elementach interfejsu.
  • Inne nieprawidłowości, które mogą wpływać na kompatybilność z technologiami wspomagającymi w określonych kontekstach.

Lista ta nie jest wyczerpująca. Odzwierciedla ona główne typy niezgodności zidentyfikowanych przez Air France na podstawie ocen wewnętrznych oraz testów przeprowadzonych w aplikacji mobilnej. 

Air France wdrożyła już szereg usprawnień w zakresie dostępności i nadal w pełni angażuje się w stopniowe usuwanie pozostałych problemów w ramach programu ciągłego doskonalenia.

Sporządzenie niniejszej deklaracji dostępności

Niniejsza deklaracja została sporządzona 22 września 2024 r. Została zaktualizowana 26 czerwca 2026 r. 

Informacje zwrotne i pomoc

Zobowiązujemy się do osiągnięcia naszych celów w zakresie dostępności i kontynuujemy starania na rzecz poprawy kryteriów, które nie zostały jeszcze w pełni spełnione.

Jeśli masz trudności z dostępem do usługi lub treści na naszej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej albo jeśli chcesz podzielić się sugestiami dotyczącymi ulepszeń, zapraszamy do kontaktu z nami i opisania problemu pod następującym adresem: mail.digital.accessibility@airfrance.fr

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenia wszystkim naszym pasażerom. Jeśli potrzebujesz pomocy na lotnisku lub podczas podróży, nasze zespoły są do Twojej dyspozycji, aby Ci towarzyszyć i zapewnić spokojną podróż.

Zobacz nasze usługi pomocy

Środki odwoławcze

1. Zidentyfikowałeś(-łaś) jedno lub więcej naruszeń przepisów dotyczących dostępności cyfrowej na tej stronie internetowej (występowanie wad w zakresie dostępności, niespełnienie obowiązków sprawozdawczych itp.) 

2. Skontaktowałeś(-łaś) się z nami, aby nas o tym poinformować. 

3. Nie otrzymałeś(-łaś) satysfakcjonującej odpowiedzi.

Możesz teraz:

skontaktować się z organem krajowym w swoim państwie członkowskim UE odpowiedzialnym za monitorowanie, raportowanie i egzekwowanie wdrażania europejskiej dyrektywy w sprawie dostępności stron internetowych.

 W tym celu możesz zapoznać się z oficjalną listą organów krajowych:

Dostępność stron internetowych w krajach UE – krajowe organy monitorujące | Kształtowanie cyfrowej przyszłości Europy